Liisa Holma
Miten asiakaskokemus vaikuttaa yrityksen tulokseen?
Asiakaskokemus vaikuttaa yrityksen tulokseen ainakin neljällä tavalla: 1️⃣ Se lisää myyntiä. Loistava asiakaskokemus lähtee tuotteesta...
top of page
Minulle ihmislähtöisyys on kaikki kaikessa. Oli kyseessä sitten puhujakeikka, yrityksen sparraussessio tai henkilökohtaista coachausta, kohtaan asiakkaani aina ihmisenä. Näillä sivuilla pääset tutustumaan paremmin siihen, mitä tällä tarkoitan.
Intro
Olen toiminut liiketoiminnan kehittäjänä useissa eri rooleissa: toimitusjohtajana, liiketoimintayksikön strategiajohtajana, asiakaskokemusjohtajana, konsulttina ja hallituksen jäsenenä. Olen johtanut tiimejä niin suurissa kuin pienissä yrityksissä. Ajantasainen ansioluetteloni löytyy LinkedInistä.
Osaamiseni ydintä on strateginen muutos, asiakaskokemus sekä toimiminen suurissa organisaatioissa. Konsulttina rakennan asiakkaiden kanssa kannattavaa, asiakaslähtöistä liiketoimintaa ja palveluita.
Tyypillinen työskentelytapani on yhdistää uteliaisuuteni asioihin ja ihmisiin, eli johtaa molempia näkökulmia rinnakkain. Tarvitsemme työssä yhä enemmän luovuutta ja innovaatiotaitoja – näissä syvä asiantuntemus yhdistyy rohkeuteen, haavoittuvuuteen ja psykologiseen turvallisuuteen.
Kiinnostus ihmislähtöistä bisnestä kohtaan on vienyt minut mukaan kirjoittamaan kirjoja Menestys Syntyy Asiakaskokemuksesta - B2B johtajan opas ja Ikädiversiteetillä Menestykseen, sekä luomaan rakasta Lähtijät podcastia. Lähtijät podcast on 4. podcast jossa olen mukana.
Haluan rakentaa liiketoimintaa, joka on kaikin tavoin tuleviasuuskestävää ja menestyvää. Sekä asiakkaat, että työntekijät ovat ihmisiä, ja tämän parempi huomiointi on järkevää sekä liiketaloudellisesti että vaikuttavuuden ja etiikan näkökulmasta.
Kuka olen?
Coachaus on loistava apu eteenpäin silloin, kun omat ajatukset ovat sekaisin. Teemme yhdessä matkaa kohti selkeämpää näköalaa. Coachauksen aiheen määrittelee aina asiakas, minulla ei ole erityistä painotusta omassa coachauksessani.
Otan muutamia coaching asiakkaita kerrallaan. Olen Growth Coach (ICF) ja kerään kokemusta kohti ACC acrediointia.
Coach
Palveluni
Customer Experience leader,
Lindström
Teija Kuustonen
Liisa puhui asiakastutkimuksesta ja -ymmärryksestä johtajafoorumissamme top 150 johtajallemme. Hänen selkeä ja sujuva esitystapansa, yhdistettynä tarinankerrontaan, syvensi kuulijoiden ymmärrystä aiheesta ja loi siihen myös tunneyhteyden. Holman luonteva esiintyminen ja kyky innostaa yleisöä teki puheenvuorosta arvokkaan lisän foorumimme ohjelmaan. Puheenvuoro oli onnistuntut tapa lanseerata asiakasymmärrykseen liittyvä kehitystyö ja saada johtajamme innostumaan aiheesta
Coaching asiakas
Anonyymi
Tunsin olevani ammattilaisen käsissä, joka ymmärtää minun tavoitteeni ja tarpeeni. Liisa kysyi hyviä kysymyksiä, jotka auttoivat minua ajattelussani eteenpäin. Hän haastoi juuri oikeissa kohdissa ja ”työnsi” tarpeeksi pitkälle. Coachina hän tunnisti myös, milloin luopua coachauksen viitekehyksestä ja ottaa muut keinot käyttöön tavoitteeni saavuttamiseksi. Uraan liittyvä yhteistyömme oli kullanarvoista.
Vaikuttaja
Merja Mähkä
Sovimme Liisan kanssa kolmen coachauksen sarjasta tilanteessa, jota voisi parhaiten luonnehtia sanalla epämääräinen. Takana oli rankka työputki, kipinä oli kateissa. Liisan kätilöimänä tilannekuvani kirkastui ja sain muodostettua itselleni selkeät action stepit. Liisa kysyi oivaltavia kysymyksiä ja haastoi ajatuksiani. Coachaus oli ehdottomasti hyvä kokemus!
Partner @Dot.
Aku Nikkola
Liisa on raudanluja ammattilainen ja valloittava persoona. Olen työskennellyt hänen kanssaan useammassa projektissa, ja olen aina yhtä ällistynyt hänen osaamisestaan.
Minusta sanottua
Olen täällä sinua varten, olipa kyseessä sitten puhujakeikka, coachaus tai mentorointi. Voit jättää viestisi tämän lomakkeen kautta, tai suoraan laittaa minulle sähköpostia tai soittaa. Löydät yhteystietoni alta. Vastaan sinulle henkilökohtaisesti mahdollisimman pian.
Kiinnostuitko? Ota yhteyttä.
bottom of page